Вопрос: Заключен договор с риэлтерской фирмой на оказание риэлтерских услуг по продаже квартиры. В договоре определена цена услуг, из которой 20% необходимо уплатить сразу, а 80% после того, как будет найден покупатель и подписан договор. Но в период поиска покупателя я раздумал продавать квартиру и решил отказаться от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой я должен возместить исполнителю понесенные расходы. Написал заявление об отказе от исполнения договора. Фирма прислала мне письмо, в котором требует уплатить штраф в размере цены услуги, ссылаясь на пункт в договоре, по которому в случае одностороннего отказа от исполнения обязательства я обязан заплатить штраф 100% цены услуг. Ссылаются на то, что ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" не содержит запрета требовать также уплаты штрафа, предусмотренного договором, который я подписал. Правомерно ли это?

Ответ:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

<ПИСЬМО>
от 4 августа 2014 г. № 10499

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 предусматривает право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Так потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как правило, исполнитель в случае отказа потребителя от исполнения договора предоставляет потребителю детализированное обоснование стоимости оказываемых услуг и работ по любому договору (рабочее время, оплата всех действий сотрудников, работающих по данному договору, стоимость каких-либо материалов (при наличии) и т.п.). Таким образом, Вы вправе потребовать от исполнителя такого документарного подтверждения взимаемой с Вас стоимости, и в случае несогласия - разрешить возникший спор в судебном порядке.
Сообщаем также, что условия договора о взыскании каких-либо штрафов за отказ от исполнения договора являются ущемляющими для потребителя и признаются недействительными. Полномочиями по признанию недействительными условий договоров и применении последствий их недействительности наделены исключительно судебные органы.

Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ


------------------------------------------------------------------